Đoàn viên, thanh niên hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 4.
Tỷ lệ sử dụng thấp
Hiện nay, UBND TP. Bến Tre đã cung cấp DVCTT mức độ 4 trên hệ thống cổng DVCTT của tỉnh đối với 53 thủ tục hành chính (TTHC) cấp huyện và 25 thủ TTHC cấp xã gồm: giáo dục và đào tạo, kinh doanh khí, lưu thông hàng hóa trong nước, hộ tịch, thành lập và hoạt động của hộ kinh doanh, thành lập và hoạt động của hợp tác xã, tín ngưỡng tôn giáo, bảo trợ xã hội, phát thanh truyền hình và thông tin điện tử, xuất bản in và phát hành, văn hóa cơ sở... Tuy nhiên, số lượng hồ sơ do người dân, tổ chức và doanh nghiệp trên địa bàn thành phố nộp trực tuyến trên hệ thống chưa nhiều.
Nguyên nhân do khả năng tiếp cận, sử dụng công nghệ thông tin của người dân còn thấp, chưa biết cách sử dụng, truy cập để thực hiện TTHC trên môi trường mạng. Tâm lý và thói quen của người dân còn e ngại, lo lắng việc thất lạc hồ sơ muốn thực hiện TTHC trực tiếp tại cơ quan nhà nước để yên tâm hơn. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thành phố và UBND các xã, phường chưa trang bị đầy đủ máy tính, máy in và máy scan để phục vụ và hướng dẫn người dân nộp hồ sơ qua mạng. Công tác tuyên truyền đăng nhập và sử dụng DVCTT mức độ 4 chưa đi vào chiều sâu, chưa tác động trực tiếp để thay đổi thói quen của người dân, tổ chức và doanh nghiệp.
Đầu năm 2021, UBND TP. Bến Tre đã ban hành kế hoạch nâng cao tỷ lệ sử dụng DVCTT mức độ 4 năm 2021. Theo đó, mục đích là các TTHC mức độ 4 được người dân, tổ chức và doanh nghiệp biết đến, nhận thấy lợi ích thiết thực của việc thực hiện các TTHC qua môi trường mạng. Từ đó, thay đổi thói quen, tìm hiểu và từng bước nắm trình tự thủ tục, có khả năng tự thực hiện nộp hồ sơ qua mạng. Phấn đấu đến tháng 6-2021, hạn chế tối đa không nhận hồ sơ giấy và đến cuối năm 2021 tất cả các TTHC mức độ 4 đều được thực hiện qua mạng.
Đẩy mạnh tuyên truyền
Trong quý I và quý II-2021 thực hiện niêm yết công khai các TTHC mức độ 4 đã được đăng tải trên Hệ thống cổng DVCTT tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thành phố và UBND các xã, phường, với 53 TTHC cấp huyện, thành phố và 25 TTHC cấp xã. Vị trí niêm yết các bước nộp hồ sơ trực tuyến và các danh mục dễ nhìn, thuận tiện, dễ tìm kiếm.
TP. Bến Tre tiến hành đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ công dân đến cơ quan nhà nước giải quyết TTHC. Thành lập tổ tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện DVCTT mức độ 4, với 18 thành viên, để giúp người dân tiếp cận dễ dàng với việc nộp hồ sơ trực tuyến. Tổ chức tập huấn hướng dẫn công dân tạo tài khoản và nộp hồ sơ trực tuyến.
Trong quý II-2021 cũng sẽ duy trì công tác tuyên truyền, hướng dẫn và bố trí lực lượng tại Bộ phận một cửa UBND thành phố và xã, phường để hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến đối với các thủ tục đã đưa lên mức độ 4. Đồng thời, lực lượng đoàn viên, thanh niên tiếp tục đến tận nhà người dân, các cơ sở kinh doanh, doanh nghiệp để tuyên truyền, hướng dẫn. Từ tháng 6-2021 đến cuối năm 2021, triển khai thực hiện TTHC qua môi trường mạng, kiên quyết không nhận hồ sơ giấy đối với các thủ tục đã niêm yết trên toàn địa bàn thành phố (trừ các trường hợp đặc biệt); duy trì lực lượng hướng dẫn tại Bộ phận một cửa UBND thành phố và xã, phường.
Anh Lê Anh Giàu - Bí thư Thành Đoàn TP. Bến Tre, Tổ phó Tổ tuyên truyền và hướng dẫn sử dụng DVCTT TP. Bến Tre cho biết: “Hiện 100% xã, phường và thành phố đã thành lập tổ tuyên truyền và hướng dẫn sử dụng DVCTT mức độ 4; phát 34.500 tờ bướm hưỡng dẫn, tạo trên 1.052 tài khoản, giải quyết 2.186 TTHC qua DVCTT. Ngoài ra, Đoàn các xã, phường còn đa dạng các loại hình truyền thông như: ra quân tuyên truyền 365 cuộc, có 1.653 lượt lực lượng tham gia đến tận hộ gia đình, hộ kinh doanh, chợ, trung tâm thương mại, trường học, cơ sở thờ tự với phương châm “Đi từng ngõ, gõ từng nhà” tuyên truyền cho người dân biết; đồng thời hướng dẫn cho người dân tại bộ phận “một cửa” trụ sở UBND khai thác TTHC qua DVCTT.
Bài, ảnh: T. Thảo